Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2025

Chez Torinmeletora, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité exceptionnelle à tous nos participants. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être demandés pour nos webinaires et services éducatifs en ligne.

Admissibilité aux Remboursements

Webinaires et Sessions en Direct

Les demandes de remboursement pour les webinaires et sessions en direct sont acceptées selon les conditions suivantes :

La demande doit être soumise au moins 48 heures avant le début du webinaire
Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes reçues moins de 48 heures avant le début
Les participants qui ne se présentent pas au webinaire ne sont pas éligibles au remboursement
En cas d'annulation du webinaire par Torinmeletora, un remboursement complet sera automatiquement traité

Abonnements et Forfaits

Pour les abonnements mensuels ou annuels :

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment, sans remboursement pour la période en cours
Les abonnements annuels peuvent faire l'objet d'un remboursement au prorata dans les 30 jours suivant l'achat initial
Après 30 jours, aucun remboursement ne sera accordé pour les abonnements annuels
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours

Contenu Enregistré et Ressources Téléchargeables

Les achats de contenu enregistré ou de ressources téléchargeables ne sont généralement pas remboursables une fois l'accès accordé. Des exceptions peuvent être accordées si :

Le contenu est techniquement défectueux ou inaccessible
Le contenu diffère substantiellement de la description fournie
La demande est soumise dans les 7 jours suivant l'achat et avant tout téléchargement

Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent de participer à un webinaire en direct ou d'accéder au contenu acheté, nous examinerons votre situation au cas par cas.

Pour être éligible à un remboursement pour problèmes techniques :

Vous devez nous contacter immédiatement pendant ou après l'événement
Fournir des détails sur le problème technique rencontré
Avoir tenté de résoudre le problème avec notre équipe de support

Veuillez noter : Les problèmes techniques de votre côté (connexion Internet instable, équipement incompatible) ne constituent généralement pas une base pour un remboursement. Nous vous encourageons à vérifier les exigences techniques avant l'inscription.

Comment Demander un Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support à support@torinmeletora.sbs
Indiquez votre nom complet et l'adresse e-mail associée à votre compte
Précisez le webinaire, l'abonnement ou le contenu concerné
Expliquez la raison de votre demande de remboursement
Fournissez tout justificatif pertinent si applicable

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informera de la décision par e-mail.

Délai de Traitement des Remboursements

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
Selon votre institution financière, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité

Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, des remboursements partiels peuvent être accordés :

Pour les forfaits multi-sessions où vous avez assisté à certaines sessions
Pour les abonnements annuels selon le temps restant non utilisé
Pour les situations exceptionnelles évaluées au cas par cas

Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction de la portion de service non utilisée et de nos frais administratifs.

Annulations par Torinmeletora

Si Torinmeletora annule un webinaire, une session ou un service :

Un remboursement complet sera automatiquement traité pour tous les participants inscrits
Vous serez informé de l'annulation dans les meilleurs délais
Nous vous proposerons des options alternatives lorsque cela est possible
Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant l'annulation

Situations Non Remboursables

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les situations suivantes :

Changement d'avis après la participation à un webinaire
Absence à un webinaire sans notification préalable dans les délais requis
Violation de nos Conditions d'utilisation entraînant une suspension de compte
Accès déjà accordé à du contenu enregistré ou des ressources téléchargeables
Demandes soumises après les délais spécifiés dans cette politique
Problèmes techniques de votre côté (connexion, équipement) sauf circonstances exceptionnelles

Crédits et Alternatives au Remboursement

Dans certains cas, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement monétaire :

Crédits de compte : Valeur équivalente applicable à de futurs achats sur notre plateforme
Report : Transfert de votre inscription vers une session future du même webinaire
Accès alternatif : Participation à un webinaire similaire ou de valeur équivalente

Ces options seront proposées à notre discrétion et nécessitent votre accord explicite.

Garantie de Satisfaction

Nous nous efforçons de fournir un contenu éducatif de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, nous vous encourageons à nous contacter avant de demander un remboursement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre vos préoccupations et améliorer votre expérience.

Modifications de Cette Politique

Torinmeletora se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera actualisée en conséquence.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos politiques actuelles. Les achats effectués après une modification seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Torinmeletora
170bis Rue de Verdun
76600 Le Havre
France

E-mail : support@torinmeletora.sbs
Téléphone : +33 5 56 81 04 20

Notre équipe de support est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.